Aller au contenu
FinanlyAssistance

Trouver un guide et contacter le soutien Finanly

4 min de lectureTous les espaces

Trouvez les guides Finanly en anglais ou en français canadien, effectuez une recherche dans les titres et le texte complet des guides, et contactez le soutien au moyen du formulaire public. Vous pouvez aussi vérifier une soumission ou l’état du système lorsqu’un résultat n’est pas encore confirmé.

Avant de commencer

  • Pour le formulaire de soutien, ayez votre nom, votre adresse courriel, l’objet et un message d’au moins 20 caractères à portée de main.
  • Si vous signalez un problème, notez la page ou l’action, ce que vous attendiez, ce qui s’est passé, l’heure et le fuseau horaire, ainsi que toute référence de demande affichée à l’écran.
  • N’incluez pas de mots de passe, de jetons d’accès ni de renseignements bancaires privés dans le message.

Trouver un guide

Utilisez la page publique Support ou le lien Help & support dans l’application pour ouvrir la bibliothèque de guides. L’anglais est la langue par défaut, et le français canadien est aussi disponible.

  1. Ouvrez Help & support ou la page publique Support.Help & support
  2. Tapez une tâche, un outil ou une question dans Search.
  3. Au besoin, ajoutez un filtre de sujet avant d’effectuer la recherche.
  4. Consultez les guides correspondants ou ouvrez la liste complète des sujets sous les résultats.
  5. Si vous voulez l’autre langue, passez à English ou à Français. Le même guide s’ouvre dans l’autre langue lorsqu’il est disponible.

La recherche ne tient pas compte de la casse et ignore les accents. Elle fait correspondre des mots dans le titre, le résumé et le corps du guide; les mêmes mots doivent donc apparaître ensemble dans un seul guide.

Contacter l’assistance

La page Contacter l’assistance ouvre un vrai formulaire public. Vous n’avez pas besoin de vous connecter ni d’utiliser une application de courriel pour l’envoyer.

  1. Ouvrez Contacter l’assistance.Contacter l’assistance
  2. Entrez Votre nom et Adresse courriel.Adresse courrielVotre nom
  3. Choisissez un sujet.
  4. Au besoin, saisissez Workspace ou l’entreprise.
  5. Entrez un Objet.Objet
  6. Tapez votre message dans Comment pouvons-nous vous aider?; il doit comporter au moins 20 caractères.Comment pouvons-nous vous aider?
  7. Vérifiez que le message ne contient pas de renseignements privés, puis sélectionnez Envoyer la demande.Envoyer la demande

Si le formulaire accepte votre demande, vous verrez Your request was submitted et un Référence de la demande. Cela signifie que le service de courriel du soutien a accepté la demande pour la boîte de réception de soutien Finanly existante. Cela ne garantit pas la remise dans la boîte de réception ni un délai de réponse.

Vérifier une soumission

Si vous ne pouvez pas confirmer le résultat immédiatement, conservez la référence de demande et utilisez Vérifier l’envoi. Cela vérifie la demande d’origine; cela n’envoie pas un nouveau message.

  1. Ouvrez la page de résultat de la soumission ou revenez à Contacter l’assistance avec la référence d’origine.Contacter l’assistance
  2. Sélectionnez Vérifier l’envoi.Vérifier l’envoi
  3. Attendez le résultat du statut.

Une soumission confirmée affiche Votre demande a été soumise. Un résultat inconnu demeure non confirmé jusqu’à ce que vous le vérifiiez. Si le stockage du navigateur est disponible, Finanly conserve la demande et la référence du reçu après les rechargements, mais pas le texte de votre message ni vos renseignements personnels.

Réessayer une demande ayant échoué connue

Utilisez Réessayer la demande initiale uniquement lorsque Finanly affiche un échec connu. Cela renvoie le contenu et la référence de la demande d’origine; cela ne crée pas de remplacement.

  1. Ouvrez le reçu de la demande ayant échoué.
  2. Sélectionnez Réessayer la demande initiale.Réessayer la demande initiale
  3. Attendez le statut mis à jour.

Si le résultat est encore inconnu, n’envoyez pas une autre copie. Les résultats inconnus restent en attente et ne sont pas renvoyés.

Vérifier l’état du système

Utilisez Vérifier l’état du système pour ouvrir la page d’état publique et consulter la disponibilité actuelle du service.

Confidentialité et limites du soutien

  • N’incluez pas de mots de passe, de jetons d’accès ni de renseignements bancaires privés.
  • Il n’y a pas de pièces jointes sur le formulaire de soutien.
  • Examinez les captures d’écran avant de les partager par un canal convenu.
  • La langue de la documentation ne change pas la langue de votre application ni vos paramètres financiers.
  • Les outils disponibles peuvent dépendre de votre espace de travail, de votre rôle, de votre forfait et des services connectés.

Mis à jour

Guides connexes

Comprendre l’isolement de l’espace de travail et le partage sécuritaire

Finanly ouvre chaque session connectée dans un seul espace de travail d’entreprise actif à la fois. L’accès vérifié par le serveur utilise cet espace de travail actif ainsi que votre adhésion actuelle et votre rôle pour les actions protégées, tandis que certaines pages et certains contrôles peuvent aussi dépendre du mode de produit ou des droits activés.

5 min de lectureTous les espacesVérifier l’état et signaler un problème

Utilisez la page publique État du système pour vérifier l’état actuel du service, l’historique horaire et les observations d’incidents, puis utilisez Contacter l’assistance si vous devez signaler un problème précis. La page est en lecture seule, utilise l’heure UTC et peut afficher des mesures inconnues ou périmées lorsque l’état actuel ne peut pas être confirmé.

4 min de lectureTous les espaces
Nous pouvons vous aider

Besoin d’un coup de main?

Indiquez l’espace de travail et la page utilisés, le résultat attendu et ce qui s’est produit. Ajoutez l’heure et toute référence de demande affichée.

N’incluez aucun mot de passe, jeton d’accès ni renseignement bancaire privé dans votre message. Vérifiez les captures d’écran avant de les partager.

Contacter l’assistanceEnvoyez une demande à notre équipe.Un formulaire simple, avec une référence pour le suivi.Vérifier l’état du systèmeConsultez la disponibilité actuelle des services et leur historique de surveillance.L’état de chaque connexion est indiqué dans votre espace de travail.